DÚVIDAS Se tiver alguma dúvida relativa aos nossos produtos e serviços contacte-nos através de e-mail para duvidas@escolareditora.com e tentaremos esclarece-lo o mais rapidamente possível. SUGESTÕES Se tiver sugestões ou ideias para melhorar o nosso serviço ou web site, que gostasse de partilhar, escreva-nos para sugestoes@escolareditora.com. RECLAMAÇÕES Em caso de desejar apresentar uma reclamação em relação aos produtos por nós comercializados ou aos nossos serviços contacte-nos através de email para reclamacoes@escolareditora.com. CANCELAMENTOS Se desejar cancelar uma encomenda escreva-nos para cancelamento@escolareditora.com indicando o número da sua encomenda e se desejar o motivo pelo qual deseja cancelar.
MODOS DE PAGAMENTO PAYPAL: No caso de escolher o pagamento através do PayPal, quando finalizar a sua encomenda será redireccionado para o site do PayPal através de uma ligação segura (encriptada) onde pode verificar os detalhes da sua encomenda e proceder ao pagamento. Se já possuir uma conta de utilizador PayPal pode fazer o seu pagamento através da mesma. Caso não possua pode registar-se no PayPal acedendo assim a uma das formas de realizar pagamentos online mais utilizadas no mundo. Pode também fazer o pagamento com o seu cartão de crédito sem se registar no PayPal. A Livraria Escolar Editora não recolhe nem armazena nenhuns dados de pagamento dos seus clientes, tais como números de cartões de crédito ou números de contas bancária, pelo que cada vez que fizer uma compra terá que os introduzir. A tranferência deste tipo de dados é feita exclusivamente entre o cliente e o(s) nosso(s) processador de pagamentos online. TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA: A Livraria Escolar Editora oferece-lhe a possibilidade de efectuar o pagamento das suas compras através de transferência bancária que poderá realizar pelo telefone com o seu banco, através do e-banking ou em qualquer caixa multibanco usando os seguintes dados: Titular: Santos e Gouveia
Banco: BCP
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BIC/SWIFT: BCOMPTPL 1. Efectue a sua transferência bancária de imediato para a conta cujos dados estão acima, do valor total indicado da sua compra. 2. Depois de efectuada a transferência agradecemos que nos envie o comprovativo desta (talão de multibanco, talão de depósito bancário, ou o comprovativo de transferência do seu e-banking) para encomendas@escolareditora.com ou ainda por fax para o número: 21 757 24 91. 3. O envio do comprovativo é obrigátório e assegura a celeridade no processamento da sua compra. Caso não tenha possibilidade de o enviar informe-nos através da nossa linha de apoio ao cliente pelo número 21 757 50 55 ou por email para encomendas@escolareditora.com. PAGAMENTO CONTRA-ENTREGA/COBRANÇA: Ao seleccionar esta opção está a assumir o compromisso de efectuar o pagamento da sua encomenda aquando da respectiva entrega por parte da loja, dos CTT ou de outra empresa de logística, em cheque ou numerário.
PRIVACIDADE E PROTECÇÃO DE DADOS O website da Livraria Escolar Editora recolhe dados pessoais?
Sim. Pedimos o nome, endereço de correio electrónico e outros dados pessoais quando um Utilizador pretende adquirir um produto comercializado no website da Livraria Escolar Editora. Podemos também pedir outro tipo de informações enquadradas em eventos específicos a realizar no website. Qual a utilização que o website da Livraria Escolar Editora fará dos meus dados pessoais?
A finalidade do website da Livraria Escolar Editora ao recolher informação pessoal é a de proporcionar ao Utilizador uma experiência na Internet o mais personalizada possível e permitir a comunicação com o Utilizador. Sabendo um pouco de si estaremos em condições de lhe proporcionar um melhor serviço. O website da Livraria Escolar Editora pode revelar os seus dados pessoais?
Não. Não obstante, o website da Livraria Escolar Editora pode revelar às autoridades públicas competentes os Dados Pessoais e qualquer outra informação que esteja em seu poder ou seja acessível através dos seus sistemas e que seja requerida de conformidade com as disposições legais e regulamentares aplicáveis ao caso.
Todas estas circunstâncias serão prévia e devidamente informadas aos Utilizadores pela Livraria Escolar Editora, nos casos e na forma em que tal seja legalmente exigível.
Os Utilizadores têm direitos reconhecidos e poderão exercitar esses direitos de acesso, cancelamento, rectificação e oposição. Os dados pessoais recolhidos podem circular na rede sem condições de segurança, podendo vir a ser visualizados e/ou utilizados por terceiros não autorizados para o efeito, não obstante terem sido tomadas medidas de segurança apropriadas contra a destruição, acidental ou não autorizada, a perda acidental e também contra o acesso, a modificação ou a difusão não autorizados.
Os Utilizadores garantem e respondem, em qualquer caso, pela veracidade, exactidão, vigência e autenticidade dos Dados Pessoais fornecidos e comprometem-se a mantê-los devidamente actualizados. O website da Livraria Escolar Editora pode usar os meus dados pessoais para correio directo?
Sim, nos casos em que o Utilizador dê o seu consentimento, no caso do item "Newsletter". O website da Livraria Escolar Editora usa cookies?
Usamos cookies para lhe permitir uma experiência de navegação agradável e enriquecedora, de modo a podermos proporcionar-lhe um serviço personalizado. Os cookies são também utilizados como opções técnicas para a navegação no website. Nota: Permitir que um website crie um cookie não confere acesso ao resto do seu computador, quer por parte desse ou de qualquer outro website. Apenas o website que criou o cookie poderá ler o mesmo.
PORTES Compras Nacionais: Ao valor total da sua encomenda será adicionada uma taxa no valor de 2.45 euros.
Esta taxa corresponde ao valor cobrado pelos CTT pelo serviço de cobrança.
As compras realizadas no nosso site beneficiam de portes gratuitos. Compras internacionais:
Os clientes que efectuem compras de ou para um destino fora de Portugal, terão que ter em conta que na realização da compra não esta incluído o custo e serviço de entrega, o qual será indicado após a realização da encomenda.
Assim que tivermos a confirmação do cliente relativamente ao método de envio e respectivo pagamento dos custos de transporte, procederemos ao envio da encomenda. Nota: Em situações em que o cliente considere o custo de transporte demasiado elevado, poderá cancelar a encomenda e a Livraria Escolar Editora procederá á devolução da quantia paga.
Devolução de Encomendas
No caso de não ficar satisfeito com a sua encomenda, poderá devolvê-la no prazo máximo de 10 dias a contar da data de recepção da mesma. Para efectuar a devolução da sua encomenda deverá nos contactar pelo email apoiocliente@escolareditora.com. Nunca proceda á devolução sem nos contactar.
Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram fornecidos e acompanhados da respectiva factura.
As encomendas deverão ser devolvidas para o endereço:
LIVRARIA ESCOLAR EDITORA
Edifício Caleidoscópio
Jardim do Campo Grande
1700-089 Lisboa
Após recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, procederemos ao reembolso do valor já liquidado por transferência bancária. O reembolso será feito pelo valor total da encomenda (produto mais despesas de envio), excepto quando o motivo que originou a devolução não seja da
nossa responsabilidade. |
